Teve o celular roubado? Veja o que fazer

Ter o celular roubado é horrível. Afinal, a vida das pessoas está todinha nesses pequenos aparelhos, hoje em dia. Mas, caso isso tenha satisfação com você, respire fundo e veja abaixo o que fazer.

Quase metade dos brasileiros já teve o celular roubado uma vez, mostra uma pesquisa da Panorama Mobile Time com a Opinion Box de 2019. Na cidade de São Paulo, a cada hora são roubados 13 celulares.

Em momentos de grandes aglomerações, como o Carnaval, isso pode ficar ainda mais comum: em 2018mais de 2 mil boletins de ocorrência foram registrados na capital paulista devido a um roubo de celulares em cinco dias de festa.

Lidar com essa situação não é nada fácil: como bloquear o celular roubado? Como garantir que seus dados não serão acessados? como rastreamento o aparelho? Quando registrar ou não um Boletim de Ocorrência?

Abaixo, veja as principais dicas de como lidar com essa situação.

1. Avise todos os bancos e instituições financeiras nas quais possui conta ou cartão de crédito ou débito;
2. Entenda quando fazer um boletim de ocorrência;
3. Entre em contato com a operadora do telefone para bloquear a linha;
4. Desconecte suas redes sociais do aparelho;
5. Se a geolocalização estiver ativada, busque o aparelho.

Abaixo, veja detalhes sobre cada um desses passos.

É muito importante comunicar todas as instituições financeiras onde você possui uma conta ou produto ativo para bloquear esses serviços imediatamente, caso tenha acesso a eles via telefone (com aplicativos, por exemplo). Isso vale especialmente se o seu celular for furtado com a tela desbloqueada – ou seja, quando o acesso a ele estiver livre.

Se você for cliente Nubank, também é possível desconectar o seu aplicativo do celular usando um computador ou tablet. Para isso, é preciso proceder da seguinte forma:

• Entre no nosso site: www.nubank.com.br;
• Na parte de cima, no canto direito da tela, faça login com seu CPF e senha do app;
• Clique em “Estou sem celular”, abaixo do QR Code;
• E depois em “Desconectar tudo”;
• Esse processo pode demorar até uma hora – por isso, é importante entrar em contato com nosso tempo.

Pronto! As informações do seu app foram desvinculadas do seu aparelho roubado. Ou seja, quem estiver com seu dispositivo móvel não irá conseguir acessar seu app do Nubank.

Segundo a Secretaria de Segurança Pública de São Paulo, quando existe furto, roubo ou perda de celular, pode ser registrado um Boletim de Ocorrência (o mesmo vale para documentos pessoais).

Pode valer a pena registrar um BO quando a geolocalização do dispositivo estiver desativada e, portanto, não for possível encontrá-lo – falar mais sobre isso aqui.

Além disso, fazer o boletim de ocorrência também é importante para que as autoridades tenham números mais reais desses casos e, assim, possam tomar as medidas necessárias para preveni-los.

Hoje, é possível fazer o registro de um BO pela internet, através do site da Secretaria de Segurança Pública do estado em que você vive, informando seus dados pessoais, documentos e detalhando a situação de roubo ou furto o máximo possível.

É importante dizer que as operadoras tão autorizam o bloqueio do dispositivo com o boletim de ocorrência em mãos.

O primeiro passo depois de ter seu celular roubado é entrar em contato com sua operadora telefone e solicita o bloqueio da sua linha e também do dispositivo – para o segundo, é preciso ter em mãos o número IMEI do celular e o boletim de ocorrência do fato.

IMEI é a sigla para International Mobile Equipment Identity, uma identificação única e global que pendência celular tem – ele é formado por uma sequência de 15 números.

Todo dispositivo possui um. O bloqueio do celular é feito com sua operadora, que comunicará todas as demais operadoras do país para impedir que ele seja usado novamente – e, para isso, é preciso o número IMEI.

Uma vez bloqueado, o celular se torna inútil: ele fica completamente bloqueado e é impossível voltar a usá-lo.

E como descobrir o IMEI do celular roubado?

O IMEI do celular pode ser encontrado de algumas formas. Para quem teve o celular roubado, a principal maneira de descobrir esse código é procurar na caixa do aparelho. Geralmente, o número está próximo do código de barras.

Outra forma de encontrar o IMEI sem o aparelho é pela nota fiscal do produto. Em alguns casos, esse código aparece no campo “Dados Adicionais”.

Agora, se você não foi roubado, mas quer se prevenir, o IMEI também pode ser encontrado no próprio celular.

Isso pode variar conforme o fabricante do smartphone, mas, na grande maioria das vezes, ele pode ser encontrado nas configurações do dispositivo, na aba Sobre (dentro de configurações). Se não encontrar, basta digitar *#06# como se fosse fazer uma ligação, para que o número seja exibido na tela de seu celular.

Na prática, portanto, o ponto mais importante é ter o número do seu IMEI sempre em mãos, anotado em algum lugar, e entrar em contato com sua operadora para solicitar o bloqueio.

Uma boa medida é desconectar todos os seus perfis de redes sociais do dispositivo que foi roubado ou furtado – antes ou depois de bloquear o celular. Para isso, você deve acessar as redes sociais de outro dispositivo (ou pelo computador, se possível) e, nas configurações do seu perfil, pedir para encerrar a sessão de todos os dispositivos onde você estava conectado. É simples e rápido.

Outro detalhe: no caso do WhatsApp, a recomendação da própria empresa é bloquear o chip de sua linha telefônica com a operadora o quanto antes e pedidos, via e-mail, que a conta seja desativada. aqui eles mostram como fazer isso.

Com a geolocalização ativada no aparelho, caso você perca seu celular ou ele seja furtado, fica mais fácil encontrá-lo através de serviços como o Encontre meu iPhone, de dispositivos iOS, e Encontre meu Android – não só encontrá-lo, mas também bloquear o uso do celular para que ele volte a ser usado somente quando estiver em suas mãos. Por isso, certifique-se de que a geolocalização está ou não ativada.

Este conteúdo faz parte da missão do Nubank de devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. Ainda não conhece o Nubank? Saiba mais sobre nossos produtos e nossa história aqui.